沟通,助我成长
        日期:2015-05-15     供稿:夏莉莉     来源:威尼斯手机版所有网站 编辑:党委办公室     点击:1569

 沟通,助我成长

            威尼斯手机娱乐官网-威尼斯手机版所有网站肿瘤科护士  夏莉莉

 

转眼间,在郑大一附院工作已经是第八个年头了,在肿瘤科工作也已经七年了,时间过得真快啊!在这几年工作的过程中,有汗水,有泪水,有争吵,也有笑声,这里所有的一切都让我珍惜,让我成长。回想起刚来威尼斯时自己真的是傻傻的,不懂说话的技巧更不知道怎样与病人沟通,总感觉自己出力又不落好,辛辛苦苦为了病人,他们却又不理解我,常常被病人呛的说不出话来,自己又委屈,至今我仍清楚地记得自己躲在卫生间哭的那件事情。

那天一大早,心情不错的我哼着小曲来到病区,开始给病人做晨间护理,当扫床到李大爷的床铺时,他的女儿要求我给李大爷换床单被罩,我问她:“你们是昨天刚住院的吧!今天就要换啊?”“怎么啦?你怎么说话呢,你干的就是这活,我们就是爱干净!”听到她这么说,年轻的我立刻感觉又生气又委屈:“你怎么能这么说呢,我就问问你怎么啦?”“怎么啦?昨天来的,不能换啊?你什么服务态度!”同事见状立刻把我拉走了,老师王俊玲连忙去跟病人解释。回到治疗室,病人家属指责我的模样,说话的口气,一遍又一遍地在我的脑中回放,我再也压抑不住内心的委屈,跑到卫生间,泪水决堤而出。大哭一场后,老师安慰我说:“威尼斯就是一个缩小的社会,我们在工作中会遇到各种类型的人,有高素质的文化人,也有一字不识的农民,你要学会和病人沟通的技巧,要摆正心态,今天的事情病人家属说话确实不好听,但是你的沟通方式也不对,你要先了解这个病人为什么会有这个要求,然后再根据情况帮他解决问题,这样刚刚的争吵就不会发生了,对吗?”我认真听完老师的话,想了很多,感觉自己确实做错了。从那之后,我慢慢地学会了怎样控制自己的情绪,病人有需求时,我会先对他们微笑,然后再耐心地询问并帮助他解决问题,当看到病人也对我微笑时,我发现我的个人价值也得到了很好的体现。

在护士长的指导下,我渐渐学会了很多与病人沟通的小技巧,与我所分管的病人都能相处的很融洽,当然在工作中也会碰到各式各样不同性格、不同脾气的病人,但是现在的我都能以平和的心态与他们沟通,因为我知道,他们是病人,他们需要我的帮助。

 有一个病人,他和他的儿子都是个急性子,每次液体快滴完时,就会不停地按呼叫系统,我接通后跟他说马上就会来为他更换,可他依然不放心,还是不停地按着,他的儿子也会从护士站跟着我直到我为他的父亲更换过液体为止。对于这种情况,在以前我会很生气,可能还会责怪他,但现在我不会,因为我知道如何和这样的病患沟通了。有一次因为要为他配置液体,中间间隔了一两分钟,在这期间他一直不停地按铃,我接通后跟他说我正在为您配药,很快就过去,可当我拿着液体进他的房间时,他还在一直握着呼叫器,一刻不停地按着。“大爷,还按着呢,我都来啦,您不怕我一着急药都没加完就跑来啊?”我面带微笑地给他开着玩笑,整个病房的人都笑了,他也不好意思的笑了:“不是的,我怕你忘了。”“呵呵,不会忘记的,我每次答应您事的都做了,对不对,所以只要我答应您了就一定及时做好的,您不要着急!所以您呢也给我留点时间,好不好?” “行,我相信你!”自此后,老爷子再也没有这样按铃了。

 还有一个病人,长期卧床,导致脾气古怪,常常拿话呛人,有一次他腿疼,我去为他打止痛针,关心地问了句:“张老师,打针了,您是不是腿又疼了?”“废话,腿不疼我打什么针!”我的笑容僵在脸上,他的家属满怀愧疚地对我尴尬地笑了笑,我意识到他肯定是因为疼痛,所以才会发脾气。“张老师,你别生气啊,打了针您腿就不会疼了,口服的止疼药估计是效果不好了,昨天腿疼了吗?”我一边为他打针一边和他沟通,“疼,昨天夜里也疼。”“行,我知道了,我会去和您的大夫沟通,给您调整剂量,您放心吧!”“那谢谢你了。”他的家属忙说到。“没事的,应该的。”做完治疗后我去和他的主治医生说明情况,主治医师当日就给他更换了止疼药并加大了剂量。后来的几天,我每天都会到他床旁问候他疼痛有无减轻,第三天一大早,我再去问他时,他开心地对我说:“不疼了,昨天晚上就不疼了,谢谢你啊。”看到他脸上的笑容,我也很开心:“我今天一看就知道你不疼了,因为感觉你今天心情很好,张老师就应该这样多笑笑,多好啊!”“嗯,会的,会的!”他竟然都不好意思了。

类似这样的事例还有很多,在这几年的临床工作中,我明白了,好的护理技术不是全部,对待病人一视同仁,没有偏见,了解病人的需求,解决病人的问题,学会换位思考,好的沟通技巧是那么的至关重要,因为你体贴的一句话,一个微笑,病人就会把你当做最值得信任的人。那份沉甸甸的信任,让我们如何不认真地对待自己的工作,如何不认真地倾听他们的所求,只要能为他们减轻病痛就是我这份工作的价值!

 

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