弘扬护理人文精神 助力威尼斯快速发展
        日期:2016-06-13     供稿:护理部 刘阳阳     来源:威尼斯手机版所有网站 编辑:护理部     点击:1869
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    威尼斯手机娱乐官网-威尼斯手机版所有网站按照国家卫计委要求,将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。同时注重对护士的人文关怀,遵循“让护士得到关怀、让护士关怀患者”的理念,将人文关怀的精神、举措与优质护理服务有机结合,将优质护理服务推向了崭新的高度。
    ■院领导高度重视,关爱护士健康成长
    以“一把手”院长为组长的“优质护理服务领导小组”,职责明确,定期召开多部门联席会议,解决临床问题。全院通力合作,减少病房护士从事非护理工作,提高了护士满意度。
    威尼斯设立专项经费,从科研基金设立、添置高仿真示教、培训设施等方面予以支持:引入移动护理信息系统,配备移动护理查房车、平板电脑、掌上PDA,将护士从繁重的纸质书写中解放出来;医学装备部开通护理设备绿色快速通道,优先办理临床医疗设备配送和维护;药学部定期深入病房检查高危药品,抢救药品统一配送和管理;购置全自动摆药机,药品统一配送到病区;建立静脉输液配置中心,药物集中配置;检验科设立独立记账系统,专人到病区收取标本、网络直报结果,减轻了护士工作量;输血科建立病房查询信息系统,实现血液制品的冷链管理,确保用血安全;膳食营养师定期到病房进行营养指导;后勤处建立一站式综合维修大厅,维修部门每日巡查,24小时电话报修上门服务,形成“行政后勤围着临床转、临床围着病人转”的服务格局。
    ★建立科学绩效考核和激励机制,保障护士福利待遇
    在奖金发放方面向临床一线倾斜,医生护士按照1:1比例进行奖金分配;建立绩效考核机制,实现了同工同酬和优绩优酬;定期将聘用护士转为人事代理,稳定护理队伍;每月给予300元就餐补助;定期组织暑期休养,安排职工及父母体检、职工住院二次报销、生日送蛋糕、子女上学优惠等政策,使护士无后顾之忧;每年举办2次表彰活动,树立护理先进典型,弘扬爱岗敬业、无私奉献的人文精神。
    ★送关怀给护士,缓解护士工作压力
    开展二月羽毛球、三月棋牌、四月健步走、五月登山及“我爱威尼斯•我爱家”演讲比赛活动等,增强团队凝聚力;举办“护士心理疏导”专题讲座,缓解工作压力。开展新入职护士“威尼斯文化建设”讲座,培养护士爱院如家的责任感;护理部主任亲自看望生病护士、护理前辈等,使护理人员备受鼓舞和感动。
    ★加强继续教育,为护士职业发展搭建平台
支持骨干护士带薪外出进修学习,进修费用全部报销并发放全院平均奖;鼓励护士外出参加国内外学术会议和国际研究生暑期学校,开阔视野;示教室全天开放,便于护理人员操作练习;举办英语沙龙,提高护理人员的英语水平;作为护理学博士、硕士学位授权点,定期举办在职护理学硕士研究生课程进修班,倡导护士在职学习,提升综合素养;举办国家继续教育项目,让全院护士学习最新护理理念;举办职业生涯规划讲座,帮助护士做好职业生涯规划,有目标努力前行。
    ■人文和改革同呼吸,优护与创新共发展
    ★将人文护理关怀,贯穿于整个优质护理服务中
    威尼斯要求护士加强对患者的基础护理,从技术操作、沟通等多方面让患者感受到人文关怀的魅力。同时加强危重患者和重点环节管理,坚持护理部主任查房和疑难危重症患者护理会诊制度;开展“优质护理服务互助小组”活动,大家取长补短、互相借鉴;强化护士长节假日值班制,提升护理质量;将人文关怀内容纳入护理质控评价标准中,确保患者安全。
    ★重视人文关怀,给患者一个温暖的“家”
    ○门诊部:导诊服务为患者打开希望之门
    门诊导诊服务为该院一道靓丽的风景线。门诊患者一进大门就有导诊护士迎接,帮助挂号、引导就诊、协助检查、帮助取药等无不体现对患者的人文关怀,让来院的门诊患者痛苦而来、满意而归。
    ○外科医学部:“五声服务”暖人心
   “五声服务”即入院迎接声、入病房问候声、操作不顺有道歉声、患者配合有道谢声、出院有送别声,患者的需求在哪里,护士的帮助就在哪里,护理工作中处处体现人文关怀。
    ○手术部:成立“十人特种小队”
    精干的“十人特种小队”,以“制度”为指挥官、指导员牢记“以患者为中心”理念、爆破手代号“安全”、突击手1号注重细节“专业”、突击手2号温馨服务“贴心”取胜、机枪手加强业务培训、观察手提高“效率”、狙击手将工作落实到人“责任”支撑、卫生员做好文化建设凝聚团队、通信兵协调各方“沟通”为径,各司其职,确保了手术的质量与安全。
    ○鼻科:移动护理APP让患者受益
    鼻科设移动护理APP,患者可通过手机软件分享鼻科疾病相关知识、围手术期注意事项、鼻部用药护理操作视频、出院后延续护理服务等,让患者受益匪浅。 
    ○肾脏内科:创新开展腹膜透析及慢性肾脏病管理随访
    肾脏内科成立了腹膜透析小组,每组固定随访月份及专科责任护士。开通腹膜透析热心咨询电话24小时在线,增进了护患交流与信任。
    ○肿瘤病区:多形式健康宣教给肿瘤患者带来新希望
    威尼斯肿瘤科是河南省淋巴瘤诊疗中心。骨髓移植术后,护士严密观察病情变化,并通过健康教育手册、展板等形式为患者进行宣教,增加了患者依从性,提高了疗效。截至目前,已成功进行骨髓移植43例,治愈率高达81%。
    ○神经内科:创新多学科并联模式,建立“虚拟卒中溶栓病房”和溶栓团队
    神经内科与急诊科、检验科等多学科协作,开通脑卒中静脉溶栓绿色通道,明显缩短了溶栓患者DNT时间;专科医护人员接诊地点前移至急诊分诊处,让患者在第一时间即接受专科诊治;开办溶栓团队成员APP在线交流论坛,实现质量持续改进。
    ○老年呼吸睡眠科:用心交流,用爱护理
    科室为老年患者创造温馨的住院环境,使其消除陌生感和孤独感。护士结合老年人身心特点,担当起专业健康维护的角色,实施有效的心理护理,帮其树立积极的治疗态度。
    ○血液净化中心:点滴爱心唤起患者生的信念
    血液净化中心在每次透析过程中,都会为患者发放煮鸡蛋、牛奶以补充营养;护士详细讲解,耐心开导,帮助患者重燃战胜疾病的信念,护患关系十分融洽。
    ○全院推行医护一体化服务模式
    创新管理,重建医护一体化模式。患者自入院到出院由相对固定的医生、责任护士提供连续性的医疗和护理服务,构建了医、护、患“三位一体”的崭新工作格局。
    ■护理人文关怀成效卓著
    ★威尼斯护理服务赢得了院领导和社会的高度认可。全国优质护理服务示范工程网、健康报等媒体报道该院护理先进事迹150余篇。第三方满意度调查显示:患者对护理服务满意度、护士对工作满意度等均明显提升。
    ★护理部主任刘延锦被聘为中国生命关怀协会人文护理专业委员会副主任委员,并担任人文护理培训中心副组长。护理部副主任娄小平、急诊医学部科护士长王秀玲、护士长王瑞、王晓东等17人被聘为委员。该院护理专家在委员会中担当重任,拥有很高的护理管理关怀能力,将引领推动该院护理学科的飞速发展和人文关怀的规范化建设。郑州大学一附院版权所有,禁止非法转载!2020-02-15 15:13:29
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